高铁乘务专业职业道德和职业技能的培训课堂

  1．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2．有较强的服务理念和服务意识。激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必需提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的意识是一种思想，一种自觉的行动，不能用规则来保持的必需融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

3．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们眼中是空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到困难和特殊情况随时都会发生，没有享乐耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

4．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比方，航班今天是飞往美国，空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、乡村、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作顺序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。