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如何倾听患者心声

信息来源: 发布时间:2012-12-28
护士是从事护理工作的人,在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通,护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外,在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信任度,减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。下面我们来看一下护理从业人员沟通掌握情况的现状。

有调查显示:30%护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧,83.3%护士对沟通方式基本不了解,80%的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致 。

成都市卫校--成都市卫生学校--成都卫校--四川成都卫校--四川卫校--成都卫校招生--四川卫校招生积极的良性语言可以治病,消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境,不同时间,运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用,护士必须加强语言修养,使用规范的语言,培养良好的语言习惯,恰当使用解释性语言,鼓励性语言和积极的暗示性语言,切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。下面总结一下语言沟通技巧:

1、获得好感的说话技巧:(1)多提一些善意的建议,(2)记住对方所说的话,(3)及时发现对方微小的变化,(4)记住对方的名字。

2、让语言充满亲和力:(1)态度诚恳,表现出兴趣,表示友善,轻松,愉快、幽默,适应别人,谦虚有
礼,(2)注意倾听:勿随意打断对方谈话,勿插话,(3)平等待人,(4)掌握分寸,言谈举止文明,异性之间不开过分的玩笑,不谈人隐私,揭人短处,不背后议论他人。

3、文明礼貌用语
(1)用病人喜欢听的称谓,不以床号、编号代称;
(2)操作时用商量的口吻,避免用命令式语气;
(3)病人吵闹或不配合时,予以耐心的安慰、开导,而不是训斥,顶撞

 


 

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